Дорогие друзья, если нет клиентов, конечно, наш бизнес не имеет смысла. Но иногда мы приходим к тому, что придаем клиенту такое значение, что как работодатель наши сотрудники действительно могут пострадать по некоторым вопросам. Поэтому нам нужно создать сбалансированную структуру. Удовлетворенность клиентов не должна обеспечиваться за счет компрометации наших сотрудников. Удовлетворенность персонала должна быть выше удовлетворенности клиентов. Если и то, и другое находится в равновесии, мы всегда будем успешны.
https://www.youtube.com/watch?v=uaBkjYEfeW8&t=35s